[TeamLead] Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk (2018)

Атум

Infoguru
Автор темы
Администратор
6 Сен 2014
85.284
2.014
freesliv.info
Автор: TeamLead
Название: Курс по работе с Atlassian Jira Service Desk

image_0.png


Описание:
JIRA SERVICE DESK. БАЗОВЫЙ КУРС ДЛЯ АДМИНИСТРАТОРОВ

ДЛЯ КОГО?
Администраторы приложений JIRA Service Desk, системные администраторы и менеджеры проектов.

ПОСЛЕ ПРОХОЖДЕНИЯ КУРСА ВЫ НАУЧИТЕСЬ:
  • Настраивать пользовательский портал.
  • Настраивать каталог услуг.
  • Управлять разрешениями агентов, клиентов и команды.
  • Настраивать схему уведомлений для клиентов.
  • Управлять связью Confluence и Jira Service desk для каждого проекта.
  • Настраивать SLA.
  • Настраивать автоматизацию.
ТЕМЫ
  • Введение
    • Что такое Jira Service Desk
    • Основные понятия приложения: агенты, клиенты, команда, организации
  • Создание проекта
    • Управление доступом
    • Настройка каталога услуг
    • Настройка SLA
    • Настройка уведомлений
    • Настройка связи базы знаний с Jira Service Desk
    • Настройка автоматизации
    • Настройка согласования
  • Работа с порталом
    • Знакомство с порталом
    • Настройка портала
  • Работа агента
    • Знакомство с интерфейсом для агента
    • Понятие организаций
    • Настойка очередей
  • Отчеты Jira Service Desk
Подробнее:
Скрытое содержимое. Вам нужно войти или зарегистрироваться

Скачать:

Скрытое содержимое. Вам нужно войти или зарегистрироваться